Команда и моя роль в продукте
Команда
Продакт-менеджер, разработчик, менеджер поддержки, менеджер сопровождения, дизайнер-интерфейсов (я)
Моя роль
Проводил ресерч, проектировал ключевые сценарии, принимал решения с командой, доводил решения до реализации.
Какую проблему решали
Пользователи регулярно жалуются в поддержку на сложность и длительность настройки рассылок
Цель
Проанализировать текущий сценарий настройки рассылки, выявить проблемы и сформировать решения к ним.
Потребности пользователей
Быстро настроить рассылку для автопоисков и управлять получателями в одном месте
Выгода бизнесу
Сократить число обращений в поддержку; повысить эффективность работы пользователей
Собрал данные о задаче
Собрал список проблем от поддержки с которыми сталкиваются пользователи
Основные
Тратят много времени на настройку из-за повторяющихся действий.
Управление рассылками разорвано между разными экранами.
Добавление нового аккаунта требует лишних переходов и повторной настройки.
Нет удобного способа управлять рассылками на одном экране.
Неочевидный сценарий добавления email (кнопка не соответствует ожиданиям).
Проанализировал текущее решение
Сценарий показал, что пользователю приходится переключаться между экранами и повторно настраивать рассылки для каждого автопоиска, что увеличивает время выполнения задачи.
Гипотеза 1. Добавление автопоиска
Когда я добавляю нового получателя, я хочу сразу добавить ему нужный автопоиск в текущем окне, чтобы не возвращаться в автопоиск
Проблема
Пользователю приходится переходить между экранами, чтобы добавить автопоиск к получателю
Решение
Дать возможность добавлять автопоиски прямо в окне управления рассылками
Гипотеза 2. Добавление нового аккаунта
Когда я добавляю нового получателя в окне настройки рассылок, я хочу добавить новый аккаунт в текущем окне, чтобы не возвращаться управление рассылками
Проблема
Добавление нового аккаунта требует возврата в управление рассылками и повторных действий
Решение
Дать возможность добавлять получателей в окне настройки рассылки
Гипотеза 3. Упаковка в аккордеон
Когда у меня много автопоисков и аккаунтов, я хочу видеть больше данных на экране, чтобы быстрее ориентироваться
Проблема
При большом количестве автопоисков, имена аккаунтов становятся незаметными
Решение
Изменить структуру отображения на аккордеоны, чтобы увеличить плотность и читаемость
Гипотеза 4. Фильтр по статусу рассылки
Когда я работаю со списком рассылок, я хочу фильтровать их по статусу, чтобы быстрее находить нужные
Проблема
Сложно ориентироваться в списке рассылок
Решение
Добавить фильтр по статусу (включена / выключена)
Гипотеза 5. Добавление аккаунта
Когда я добавляю почту или Telegram, я хочу понимать, как это сделать, чтобы не ошибаться и не тратить время
Проблема
Пользователи не понимают, как добавить почту или Telegram-аккаунт из-за неочевидного сценария
Решение
Сделать добавление через явное действие (кнопка → ввод), убрав неочевидный инпут
Демо команде
Первую итерацию дизайна я показал команде, в ходе обсуждения мы решили:
Убрать возможность добавления аккаунтов прямо в окне настройки рассылки — этот сценарий показался избыточным и перегружающим интерфейс
Добавить фильтр по рабочему пространству для сегментации данных в интерфейсе
Коридорное тестирование
Провели коридорное тестирование с менеджерами сопровождения, чтобы посмотреть, работают решения или нет.
В ходе коридорки выяснилось, что пользователям важно настраивать рассылки автопоисков прямо из экрана управления рассылками, без перехода в отдельные разделы.
Изменения после тестирования
В следующей итерации я добавил контекстное меню для автопоисков, что позволило сохранить контекст и упростить работу с настройками без перегрузки интерфейса.
Итоги
После доработки решений дизайн был передан в разработку и реализован на тестовой ветке.
Провёл дизайн-ревью реализованного интерфейса, дал правки разработчикам
После устранения замечаний, решение выкатили в прод
Количество обращений в поддержку снизилось
Дополнительно
Примеры, что еще сделал за время работы в компании
