Цель
Проанализировать текущий расчет патента в системе автоматизации бухгалтерского учета, выявить проблемы и сформировать решения к ним.
Потребности пользователей
Быстро и без ошибок рассчитать патент; понять из чего складывается итоговая сумма, оплатить патент.
Выгода бизнесу
Сократить число обращений в поддержку; удержать пользователя в продукте; повысить успешность прохождения сценария расчета и оплаты.
Как искал проблемы и решения
Для достижения цели прошел следующие этапы
Поиск проблем
Провел анализ текущего флоу, определил и приоритизировал проблемы, с которыми сталкиваются пользователи.
Открытые исследования
Пошел искать все, что есть в интернете, связанное с патентом и патентной системой налогооблажения, сформировал для себя несколько выводов.
Анализ косвенных и прямых конкурентов
Изучил решения на рынке. Сосредоточился на поиске идей, которые помогут решить проблемы. В процессе выделил лучшие практики и фишки.
UX-тест
Провалидировал свои идеи, некоторые из них оказались действительно важными, некоторые не подтвердились, добавились пару новых.
Приоритизировал гипотезы
После разметки гипотез, я их подсобрал и выдал приоритеты.
Визуализация решения
Отрисовал и связал макеты прототипированием с анимациями, чтобы приблизить интерфейс к реальному виду.
Гипотеза 1. Переход к созданной карточке патента
Если после перехода из параметров учёта на страницу Налоги-Патент, нажав на кнопку «Сохранить и перейти» сразу открывать связанную карточку патента, пользователь не потеряет контекст и быстрее продолжит работу с расчётом.
Проблема
Потерян контекст работы с карточкой патента на разных страницах через переход с помощью указанной ссылки.
Сообщение о дальнейших действиях пользователи не замечают.
Сообщение о дальнейших действиях пользователи не замечают.
Решение
После перехода открывать сразу связанную карточку расчёта патента и выделить основное действие на карточке, тем самым снизив когнитивную нагрузку на пользователя.
Показать подсказки
Скрыть подсказки
Гипотеза 2. Уменьшение патента на страховые взносы
Если сохранить текущую структуру карточки, но добавить пояснения в блок уменьшения на страховые взносы: вынести настройку уменьшения на 50%, доступную сумму уменьшения, применяемую сумму и ссылку на проверку взносов, пользователь быстрее поймёт, как применяется уменьшение и как оно влияет на расчёт патента.
Проблема
В текущем решении логика и информация в блоке уменьшения на страховые взносы неочевидна и местами не понятна. Во время тестирования пользователь с трудом понял, каким образом складывается сумма уменьшения и пытался методом тыка ее настроить.
Решение
Переработал некоторые функции. Добавил пояснение доступной для уменьшения суммы. Сделал основные элементы заметнее. Построил сценарий последовательным.
Гипотеза 3. Расчёт, оплата и завершение
Если в карточке визуально отделить данные патента от расчётных сумм и явно показать итог к уплате, статус оплаты и состав расчёта: стоимость патента, уменьшение на страховые взносы и списание с ЕНС, пользователь быстрее поймёт, из чего сложилась итоговая сумма и нужно ли выполнять оплату.
Проблема
В текущем интерфейсе рядом отображается несколько сумм: стоимость патента, 1/3, 2/3, уменьшение, списание с ЕНС и итог к уплате. Из-за этого пользователь может не сразу понять, какие суммы относятся к данным патента, какие — к расчёту, а какая сумма требует действия.
Решение
Отделить данные патента от расчётных сумм и явно показать итог к уплате, статус оплаты и состав расчёта, пользователь быстрее поймёт, из чего сложилась итоговая сумма и нужно ли выполнять оплату. Перенес график платежей к деталям расчета и добавил статус бары, чтобы пользователь быстрее понимал, оплачен патент или нет.
Итоги и дальнейшие шаги
Чтобы я еще сделал, для лучшего результата:
Провел повторный UX-тест для валидации дизайн-решений
Скорректировал решения на основе выводов после UX-теста
Проработал все состояния и корнер кейсы
